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所在地
本社(札幌)
〒060-0005
北海道札幌市中央区北5条西2丁目5
JRタワーオフィスプラザさっぽろ 14F
電話番号
011-XXX-XXXX
平日 9:00〜18:00(緊急時は24時間対応)
メールアドレス
contact@thunderhavencluster.com
1〜2営業日以内に返信いたします
緊急サポート
24時間365日対応
プレミアム・エンタープライズプランのお客様向け緊急ホットライン

営業時間

月曜日〜金曜日
09:00 〜 18:00
通常営業時間(年末年始・祝日を除く)
土曜日・日曜日
休業
緊急サポートは24時間対応(有償プランのみ)
システム緊急対応(プレミアム以上)
24時間365日
インシデント発生時の緊急対応
メールお問い合わせ返信目安
1〜2営業日
複雑なご要望の場合は3営業日以内

アクセス

JRで来社の場合
JR「札幌駅」直結。JRタワーオフィスプラザさっぽろ14階。
改札を出て北口方面のエレベーターをご利用ください。

地下鉄で来社の場合
地下鉄南北線・東豊線・東西線「さっぽろ駅」より徒歩5分。
地下街「オーロラタウン」を経由してご来社いただけます。

お車でお越しの場合
専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
JRタワー内の駐車場もご利用いただけます(有料)。

JR札幌駅 Thunder Haven Cluster 14F 南北線 © 北海道札幌市中央区

よくあるご質問

サービス導入までどのくらいの期間がかかりますか?+
サービスの種類・規模によって異なりますが、スタンダードプランで最短2〜4週間、エンタープライズプランで3〜6ヶ月が目安です。まずは無料相談でお客様のご要件をお聞きし、具体的なスケジュールをご提示します。
既存の環境からの移行支援はありますか?+
はい、すべてのプランに移行支援が含まれています。現行環境の調査・分析から移行計画の策定、データ移行、本番切り替えまで一貫してサポートします。ゼロダウンタイム移行の実績も多数ございます。
契約の最低期間はありますか?+
標準契約は12ヶ月となっています。6ヶ月の短期契約も対応可能ですが、料金が異なります。エンタープライズプランについては個別にご相談ください。月次払い・年次払いの選択も可能です。
障害発生時の対応はどうなりますか?+
プランにより対応時間が異なります。スタンダードは4時間以内、プレミアムは1時間以内、エンタープライズは30分以内の初期対応を行います。自動フェイルオーバーにより多くのケースでは人的対応前にシステムが自動復旧します。
データの保存場所はどこですか?+
デフォルトは北海道・東京の国内2拠点での冗長化保存です。金融・医療機関向けには国内専用設備での保管も対応しています。データの国外移送は行いません。
セキュリティ認証はどのようなものを取得していますか?+
ISO/IEC 27001(情報セキュリティ)、SOC 2 Type II、プライバシーマーク、AWS Premier Partnerなどを取得・認定されています。金融機関向けのFISC安全対策基準対応も実績があります。
無料トライアルはありますか?+
一部のサービスで30日間の無料トライアルをご提供しています。また、POC(概念実証)環境の構築支援も行っております。詳細はお問い合わせください。
複数のサービスをまとめて契約することはできますか?+
はい、複数サービスのバンドル契約に対応しています。クラウドクラスター・デジタルインフラ・スマートネットワークなどを組み合わせることで、最大20%のディスカウントが適用されます。
見積もり・提案書の作成は無料ですか?+
はい、お見積もり・提案書の作成は完全無料です。お問い合わせいただいた後、担当者よりヒアリングをさせていただき、2〜3営業日以内に御社の要件に合わせた提案書をご提出します。
サービス解約時のデータはどうなりますか?+
解約から30日間はデータのエクスポートが可能です。当社の標準フォーマットまたはお客様指定のフォーマットでデータを提供します。30日経過後は完全なデータ削除を行い、削除証明書を発行します。