サポートセンター

このページ下部のサポートリクエストフォームからご提出いただくか、サポートポータル（portal.thunderhavencluster.com）からチケットを作成できます。緊急の場合は電話サポートラインをご利用ください。

まず自動通知が届いているかをご確認ください。プレミアム・エンタープライズプランのお客様には障害検知時に自動通知が届きます。緊急の場合はホットラインにご連絡ください。スタンダードプランのお客様はサポートフォームよりご連絡ください。

はい、定期メンテナンスは最低7日前に、緊急メンテナンスは最低24時間前にメールおよびシステムポータルでお知らせします。メンテナンス期間は深夜2〜6時台に実施することが多いです。

はい、SLA違反時にはサービスクレジットが発生します。稼働率が99.99%を下回った場合、違反時間に応じてクレジットを付与します。詳細はご契約のSLA文書をご確認ください。

ドキュメントポータル（docs.thunderhavencluster.com）で全サービスのマニュアル・APIリファレンス・ベストプラクティスガイドを公開しています。ポータルへのアクセスには契約者アカウントが必要です。

はい、プランのアップグレードはいつでも可能です。差額の精算は日割り計算で行います。ダウングレードは契約更新月のみ対応しています。

はい、すべてのプランでデータの定期バックアップを実施しています。スタンダードは日次バックアップ（保存期間7日）、プレミアムは4時間毎（保存期間30日）、エンタープライズは1時間毎（保存期間90日）です。

日本語でのサポートを基本としています。英語対応も可能ですが、対応時間がビジネスアワーに限られる場合があります。

エンタープライズプランでオンサイト対応が可能です。北海道・関東・関西エリアは標準対応、その他の地域は別途交通費が発生します。詳細はお問い合わせください。

解約は契約更新日の30日前までにサポートポータルまたはメールにてお申し出ください。解約後もデータエクスポートのための30日間のアクセスを保障します。